Hilton希尔顿酒店集团发展传奇及品牌定位

希尔顿酒店集团公司(Hilton Hotels Corporation),为黑石集团旗下附属公司,是一家跨国酒店管理公司,也是国际知名的酒店管理公司,旗下拥有十九大卓越酒店品牌,在全球 119个国家和地区拥有 6400多家酒店,超过100万间客房。

希尔顿集团领跑中国酒店市场,在170多个目的地拥有520余家已开业酒店,并有近700家酒店正在筹建,平均每三天就新开一家酒店。签约的这几个项目涵盖从奢华、全服务、生活方式到高端精选的多元品牌,以差异化的品牌矩阵丰富希尔顿在中国市场的酒店发展版图,同时深耕发展主要商业、旅游城市及新兴文旅目的地,持续为旅行者提供多元且高品质的旅行体验。

希尔顿酒店是1919年5月在德克萨斯州的锡斯科小镇创立的,当时创始人康莱德·希尔顿只有32岁。在那个年代,美国正百废待兴,一个年轻人的艰苦奋斗史就此拉开序幕。

1919年,康莱德顺利退伍,32岁的他带回了5000美元的积蓄。 最初他想买一家银行,但卖家临时加价,使得愤怒且失望的康莱德决定放弃创办银行。心灰意冷的康莱德来到一家改变他一生命运的旅店——“莫比利旅馆the Mobley Hotel”。三个小时后,当康拉德看完旅馆账簿,决定买下这里,经过跟店家讨价还价,最终以4万美元买下了这个旅馆。母亲曾告诫康拉德:“想要开大船,就必须去水深的地方。”因此在交易完成的第一时间,康拉德就兴奋地给母亲发了一份电报:“新的世界已经找到,此处水阔港深,第一艘船已在锡思科启航”。从此康拉德便踏上了经营酒店的路程。

在买下这家只有40个房间的小旅馆后,康莱德施展出他积累已久的商业才华。他先是将其布局进行改造,比如减小大厅面积,增加床位、零售区和报刊区,让有限的空间产生最大的效益,满足顾客更多元的需求。他还定期召开会议,倾听员工心声,以个人表现和收益挂钩,由此给顾客带来更优质的服务水平,旅店口碑迅速提升。

1928年,希尔顿酒店已经拥有8家酒店,出具规模,康拉德的野心越来越大,他宣布要在德克萨斯州的埃尔帕索市中心建设一家希尔顿酒店。1929年10月,这个耗资175万美元,拥有300多个房间的埃尔帕索希尔顿酒店建成。

在最困难的时候,希尔顿经历了降价销售、争取贷款,最终坚强地挺了过来。直到1933年,经济危机的阴霾才逐渐散去,康莱德依靠着投资石油的丰厚回报,于两年后,重新拿回了希尔顿的拥有权。

1936年,希尔顿拥有的酒店又恢复到了8家。1938年夏天,康莱德买下了旧金山的一家名为“德雷克爵士”的旅馆。1939年,他又拿下了长堤的“布雷克尔斯饭店”。几次成功的收购,使康拉德信心百倍。

1943年,恢复元气的希尔顿一举收购了纽约罗斯福酒店与广场酒店,康莱德还做了一个大胆的设计,就是在罗斯福酒店的客房里安装电视机,这也是世界上第一个可以在客房看电视的酒店。

在收购了当时芝加哥最大的酒店——史蒂文斯大酒店(Stevens Hotel),以及最昂贵的帕尔默酒店(The Palmer House)两家大型酒店后,康拉德依旧不知足,因为他的目标是世界酒店皇后之称的纽约华尔道夫酒店。纽约华尔道夫酒店始建于19世纪,相当奢华,并且曾接待过许多国王与政府首脑,名声远扬。1931年,康莱德第一次从报刊上看到它的时候就被迷住了,甚至将报纸剪下来压在办公桌的玻璃板下。1949年10月12日,康拉德终于如愿以偿地实现了目标,正式买下华尔道夫酒店30年的经营和管理权。

1954年,希尔顿完成了当时世界最大的一次房地产交易,以11.2亿美元收购了斯塔特勒酒店集团(the Statler Hotel),这是一家拥有十家一流酒店的连锁集团。

1966年,39岁的巴伦接任了希尔顿酒店集团董事长兼首席执行官的职位。在经营家族的30年里,继承康拉德商业头脑的他,做了很多房地产收购与合并的项目,扩大了商业帝国,带领希尔顿集团成为行业领先品牌。

1970年,巴伦说服董事会从赌场大亨克科里安(Kirk Kerkorian)手中购得拉斯维加斯的弗拉明戈酒店(Flamingo Hotel)以及拉斯维加斯国际(Las Vegas International)两家乐城,并为这两家酒店博彩设施引入了两项创新:安装摄像头以及前卫的,直到现在这两项设备已成为全球博彩业的标准。巴伦的独到眼光,使得这两家酒店的营业额占到了希尔顿酒店集团总收入的一半。

1977年,在纽约华尔道夫酒店管理权合同即将到期之际,巴伦以3500万美元果断买下了纽约华尔道夫酒店的建筑和地皮,最终替父亲完成心愿。

1979年,康拉德·希尔顿离世,巴顿为了纪念父亲,以父亲之名创立了希尔顿的新品牌——康莱德酒店(Conrad Hotels)。

上世纪80年代开始,巴伦指挥着希尔顿酒店开始完善酒店类型,健全酒店品牌。大使套房、汉普顿旅馆、希尔顿欣庭酒店、希尔顿花园酒店等中端酒店和经济型酒店相继推出,大大地巩固了希尔顿的市场地位。

1996年,巴伦退休后仍是董事会主席,他亲自挑选了继任者斯蒂芬·F·博伦巴赫(StephenF.Bollenbach)主持了长达十年的并购。

2007年,金融危机之前,希尔顿酒店业绩出现下滑。“全球私募之王”——黑石集团以260亿美元收购了希尔顿酒店集团,希尔顿就此退市。收购不久之后爆发金融海啸,酒店业陷入绝境。但黑石集团并没有放手,对希尔顿集团进行了一些列的改造管理。

2014年,黑石集团分12次交易清仓希尔顿股票,获利140亿美元,成为私募史上回报最丰厚的投资之一。

2016年,中国航海集团以65亿美元的价格从黑石集团手中承接了希尔顿25%的股份,成为希尔顿集团的最大股东。两年后,航海集团以同样清仓的方式,清仓了希尔顿股票,收益20亿美元。

2019年,希尔顿集团迎来了百年华诞,四代人的延续,见证了无数历史时刻。

康拉德一直都不是安于现状的人,在上个世纪风云变幻的美国资本市场,希尔顿同样需要与时俱进,始终关注着新的科技成果和市场需求,提高服务品质。

1927年,Waco Hilton亮相时,就首开了在大堂安装空调的先河,在炎热的夏天里来输送清凉。

1954年,波多黎各的希尔顿酒店(Caribe Hilton)发明了经典至今的鸡尾酒——椰林飘香鸡尾酒(pina colada)。

1955年,希尔顿旗下所有酒店第一次建立中央预订系统HILCRON,客人可以通过电话、电报、传真的方式预定任意一家希尔顿酒店,一下子改变了传统的酒店入住程序。与此同时,希尔顿还将旗下所有客房全部安装空调,提高顾客入住体验。

1956年,希尔顿在旧金山机场首次推出机场酒店,开创了在机场建酒店的先河。

1965年,为了打开消费优选的女性市场,希尔顿首次推出淑女酒店概念,专门为女士客人服务,为了吸引女性游客,推出只有女士入住的楼层,并设置特色设施。

1973年,香港希尔顿率先推出了客房迷你吧服务,当时的餐饮总监在一次坐飞机时,看到乘务员分发饮品,便萌生了在客房里安置小冰箱的想法,以便客人不出门就能喝上冰镇饮品。

自纽约华尔道夫在1893年建成之后,华尔道夫不断积累着传奇,从纽约至世界,转动着延续百余年的“生命之轮”。在泰坦尼克号的电影中,Jack 给 Rose 的纸条上写道:“Make it count, meet me at the clock”。 “The CLOCK” 是两个人约见的地点。或许很多人不知道,这句话其实暗含着对一家酒店的致敬。1912年,泰坦尼克号沉没的时候,有一位叫阿斯特四世的人,坚持把逃生机会让给妇孺,而自己却跟随这艘巨轮沉入海底。现如今,在全球30+ Waldorf 酒店中,大部分都拥有一座巨大奢华的艺术品钟表,或许每一对入住Waldorf-Astoria 酒店的恋人,也可以将 the clock 作为碰面的地点。

LXR酒店及度假村位于世界上最迷人的地方,让旅行者沉浸在真正深刻的旅行体验中。我们将传奇的豪华酒店与酒店网络联系起来,旨在让宾客感到愉悦与舒适。我们知道真正的奢侈品不是大规模生产的,所以我们专注于提供个性化服务和独一无二的住宿。LXR酒店及度假村提供前所未有的服务和无与伦比的体验,专为喜欢冒险的奢华旅行者而设计。每个地点都是独一无二的目的地,拥有自己的特色。

1985年,康莱德·希尔顿的儿子Barron Hilton(希尔顿的第二代掌门人)于澳大利亚的黄金海岸开设了康莱德酒店第一间分号。“Never Just Stay,Stay Inspired. (灵感的归属,不止于驻足)”是康莱德提倡多年的理念。品牌希望不止为游客提供高品质的住宿空间,更可为他们的旅途和生活注入灵感。目前,康莱德酒店及度假村分布于全球五大洲,拥有近40家店,而在中国就有11家。

在过去的一个世纪,希尔顿酒店及度假村在全球各个角落诚挚地欢迎宾客到来,其足迹遍布六大洲。希尔顿酒店及度假村为每一位远道而来的宾客打造值得纪念的旅行回忆和温馨体验。作为希尔顿的旗舰品牌,希尔顿酒店及度假村是具有前瞻性的全球领导者,延续了品牌的创新传统,积极开发新产品与服务,满足全球旅行者不断提高的品味与需求。

作为充满活力的精品生活方式品牌,希尔顿嘉悦里酒店深入当地邻里,为宾客提供应其所需、舒心入住、活力氛围,且具有地方慧见的选择。每家希尔顿嘉悦里酒店都是周围邻里社区的自然延伸,为宾客打造鲜活的酒店服务和体验。希尔顿嘉悦里品牌在全球拥有超过 35 家运营酒店, 28 家筹建酒店,遍布 16 个国家和地区。

希尔顿格芮精选酒店在全球拥有超过 120 家精心挑选别具一格的酒店及度假村。每一家希尔顿格芮精选酒店都独一无二,致力于通过当地特色服务和高端设施,为宾客提供属于独立酒店原汁原味的旅行体验,宾客还能通过屡获殊荣的宾客忠诚度计划希尔顿荣誉客会获得更多非凡礼遇。

希尔顿逸林酒店及度假村是一个快速成长的全球性酒店品牌,旗下 640 多家高档酒店遍布全球 52 个国家和地区,客房总数逾 145,800 间。过去 50 多年里,从希尔顿逸林特色的热巧克力曲奇,到服务当地社区,希尔顿逸林酒店在世界各地商务和休闲旅客心目中一直是暖逸体验的象征。希尔顿逸林酒店及度假村致力于为宾客提供优质服务,以及现代化住宿环境和服务设施,包括别致餐饮体验、高端健身娱乐设施、会议及宴会空间等。

希尔顿启缤精选酒店拥有 80 多家原汁原味的高端酒店,它们风格独特、各具活力个性,鼓励宾客与酒店所在的目的地建立真切连接。每一家希尔顿启缤精选酒店都是具有自己独特魅力,宾客在这里的每次入住都将得到来自希尔顿集团的安心保障。

屡获殊荣的高端酒店品牌希尔顿花园酒店向商务和休闲宾客提供极具性价比的高品质住宿环境和现代化设施,为宾客带来升级的体验。希尔顿花园酒店致力于让每位宾客的住宿体验更加明快热诚。品牌在全球 55 个国家和地区拥有 950 多家酒店,从宾客步入酒店的第一声问好开始,确保其在繁忙的工作与生活之余,享有入花园般的入住体验。

希尔顿欢朋在全球34个国家及地区有2,800多家酒店。希尔顿欢朋酒店专注于为那些注重质量并追求物有所值的旅行人士提供服务,其高质量、设计考究的住宿和设施,如宽敞的现代化客房、免费Wi-Fi和新鲜出炉、营养健康的热早餐,使希尔顿欢朋酒店在同类酒店中继续保持优势地位。希尔顿欢朋酒店的团队成员将保证宾客的愉悦体验作为首要目标,以“欢朋满意保证™”为支撑,致力于提供友好而可靠的服务。

希尔顿惠庭酒店是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。作为屡获殊荣的中高端酒店品牌,希尔顿惠庭酒店通过时尚现代的体验和灵活舒适的设施满足宾客所需。希尔顿惠庭酒店提供创新且个性化的客房、洗衣房与健身区域、免费精选早餐、免费 Wi-Fi、户外休闲空间、24 小时商务中心、可扩展的共享区域以及适合宠物的环境。希尔顿惠庭在全球拥有550多家运营酒店以及590多家筹建酒店。

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